LinkedIn Twitter Facebook
TALLER

CRM: l'eina gratuïta per vendre i fidelitzar amb èxit els clients - PLACES ESGOTADES

 

CRM: l'eina gratuïta per vendre i fidelitzar amb èxit els clients - PLACES ESGOTADES

Imatge: Freepik


Programa

Formació de 12 hores dividida en 3 sessions els dies 19 i 26 de setembre i 3 d'octubre de 2017

Gràcies a la tecnologia avui podem gestionar la nostra pime com si fos una gran empresa amb l'ús d'un CRM. Aquestes eines ens permeten de manera senzilla gestionar i automatitzar moltes de les tasques relacionades amb les vendes (gestió comercial, facturació, etc.), al màrqueting (campanyes de mail i telemàrqueting) i l'atenció al client (gestió de casos, tiquets, etc.), donant un servei molt més eficaç i de millor qualitat.

Conèixer, entendre i aprendre a utilitzar aquestes noves eines és fonamental per reduir costos, augmentar la productivitat i aprofitar al màxim de les potencialitats de la nostra empresa, més quan moltes d'aquestes eines es poden trobar amb costos molt reduïts o fins i tot de manera gratuïta a la xarxa.


CONTINGUTS

Programa sessió 1: Introducció als CRM

Objectius:

- Comparar les diferents alternatives de CRM disponibles al mercat pel que fa a funcionalitats i model de negoci

- Conèixer les funcionalitats bàsiques i realitzar la configuració bàsica del sistema

- Usos i avantatges

- Solucions tecnològiques

   · En el núvol

   · Gratuïtes

Continguts:

- CRM per a la gestió

   · Calendari i gestió de tasques

   · Gestió documental i administració d'arxius

   · Gestió d'inventari: productes i serveis

   · Gestió de preus i tarifes

   · Informes d'intel·ligència de negoci

   · Integracions i extensions

   · Portal del client

Programa sessió 2: CRM per a la gestió de màrqueting i vendes

Objectius:

- Aprendre a utilitzar el CRM per segmentar els clients, creació de campanyes (mail, telemàrqueting, etc.).

- Gestionar equips de vendes i crear una automatització de tasques comercials (pressupost, comandes, factura, etc.)

Continguts:

- CRM per a les vendes

   · Equips i control d'accés

   · Gestió de contactes

   · Gestió de projectes

   · Visites i agendes comercials

   · Calendari d'activitats i notificació

   · Automatització de tasques: pressupost, facturació, albarà, ordre de venda

- CRM per al Màrqueting

   · Seguiment de campanyes

   · Campanyes de correu electrònic massiu

   · Telemarketing

   · Captura automàtica de clients potencials: formularis web-to-Lead.

   · CRM a les xarxes socials

Programa sessió 3: CRM per al suport al client i l'anàlisi de dades de negoci

Objectius:

- Aprendre a realitzar un seguiment de clients i casos (FAQs, historial)

- Aprendre a conèixer els indicadors clau de rendiment i realitzar informes de situació i de previsió del negoci

Continguts:

- CRM per al suport i l'atenció al client

   · Gestió de contactes.

   · Gestió de casos (tiquets)

   · Base de coneixements (FAQ)

   · Autorespostes

   · Automatització del flux de treball

- CRM per al control

   · Indicadors Claus de Rendiment (KPI)

   · Informes predeterminats i creació d'informes

   · Previsió i situació d'oportunitats, vendes, accions de màrqueting, clients, etc 


PLACES LIMITADES

L'organització es reserva el dret d'anul·lar les jornades formatives que no tinguin un mínim de participants.

Durant la sessió formativa es podran realitzar fotografies i/o gravacions audiovisuals. La inscripció a l'acte porta implícit el consentiment per poder publicar fotografies o documents videogràfics on la persona inscrita pot aparèixer.

Informació

OFICINA DE SERVEIS A L’EMPRESA (OSE) 
Tel. 
93 588 70 00 ext.1437
A/e: formacio@rubiempresa.net
www.rubiempresa.net

Inscripció

Segueix-nos al: